Han säger att majoriteten av kunderna borde få tillbaka sina pengar i mitten av januari. Google började behandla återbetalningar inför den kommande avstängningen av Stadia-tjänsten.
Företaget meddelade nyligen att spelare kommer att förlora tillgången till sina spelbibliotek och den 18 januari 2023 kommer spelstreamingtjänsten att stängas ner.
Den bekräftade också att den har för avsikt att återbetala alla köp av Stadia-hårdvara som gjorts via Google Store och alla köp av spel och tilläggsinnehåll som gjorts via Stadia Store.
Google i en ny FAQ "Från och med den 9 november 2022 kommer Stadia att försöka att automatiskt behandla återbetalningar för alla köp av spel, tilläggsinnehåll och prenumerationsavgifter som inte kommer från Stadia Pro, genom Stadia Store", stod det.
"Vi ber om ditt tålamod när vi arbetar igenom varje transaktion och ber dig att avstå från att kontakta kundsupport eftersom de inte kan påskynda din återbetalning under denna tid. Vi förväntar oss fortfarande att de flesta återbetalningar ska behandlas senast den 18 januari 2023." använde hans uttalanden. Så ring inte brorsan, vi betalar. Vi flyr inte..
De flesta av dessa återbetalningar för Stadia-hårdvara köpt via Google Store förväntas också vara behandlade detta datum.
Google sa att de kommer att försöka ge återbetalningar med den ursprungliga betalningsmetoden, och om det inte är möjligt kommer det att skicka e-post till kunder med instruktioner om hur man ställer in en alternativ återbetalningsmetod.
Plattformschefen Phil Harrison tillkännagav planer på att stänga av Stadia i september och medgav att tjänsten inte nådde de användarsiffror som Google förväntade sig efter lanseringen i november 2019.
Enligt Google kommer den underliggande teknikplattformen som driver Stadia att användas i andra delar av företaget som YouTube, Google Play och Augmented Reality (AR).
"Vi är djupt engagerade i spel och kommer att fortsätta att investera i nya verktyg, teknologier och plattformar som stödjer framgången för utvecklare, branschpartners, molnkunder och kreatörer," sa Harrison.
"För Stadia-teamet drevs att bygga och stödja Stadia från grunden av samma passion för spel som våra spelare har. Många av Stadia-teammedlemmarna kommer att ta detta arbete vidare i andra delar av företaget.”
Sedan dess har flera spelstudior sagt att de har arbetat på sätt att portera spelarkonton från Stadia-spel till andra plattformar. Dessa inkluderar Assassin's Creed-producenten Ubisoft, Destiny-studion Bungie, Hitman-skaparen IO Interactive och Cyberpunk 2077-utvecklaren CD Projekt Red.
Du kanske är intresserad av: EU sätter Microsofts Activision Blizzard-avtal under granskning